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                                                          易胜博

                                                          法治新聞
                                                          誇大宣傳旅遊產品 “五星酒店”非五星 法院判定旅行社構成欺詐應賠三倍消費款

                                                               誇大宣傳旅遊產品 “五星酒店”非五星

                                                          法院判定旅行社構成欺詐應賠三倍消費款

                                                           

                                                           

                                                          先生(化名)爲與家人去海南三亞度假 ,在網上購買了珠海某旅行社銷售的三亞某五星級度假酒店高級海景房旅遊產品 ,結果入住後發現酒店設施服務與五星級酒店存在較大差異,先生於是向有關部門投訴舉報。香洲區工商局經查處認定該旅行社使用虛假廣告銷售旅遊產品,並作出行政處罰 。近日,先生向香洲法院提起民事訴訟,對旅行社索賠,經香洲區法院判決,先生獲得三倍消費款的賠償共40176元。

                                                          旅客:酒店非五星請求退款並按三倍賠償損失

                                                          2017213,劉先生在某旅行網上看到珠海某旅行社銷售的旅遊商品“五星特價上海飛三亞54晚,五星級某海航度假酒店高級海景房”,遂訂購一套8人份的行程  ,合計花費13392元 。2017221,劉先生與家人在入住三亞該酒店後,發現酒店設施及服務與五星級酒店的標準存在較大差異,於是依法進行投訴舉報。經珠海市香洲區工商行政管理局查處認定,該旅行社使用虛假廣告銷售上述旅遊產品,並作出行政處罰。劉先生認爲旅行社以虛假廣告宣傳的方法促使達成交易  ,構成欺詐 ,請求法院判令旅行社退回消費款13392元 ,並給予三倍消費款賠償40176元,兩項合計53568元。

                                                          旅行社:不知酒店五星已摘牌且沒有欺詐的主觀惡意  

                                                          珠海某旅行社認爲:旅遊產品至少包括酒店和機票 ,即使酒店宣傳用語存在問題 ,但其他旅遊產品不存在問題。劉先生不應就不存在問題的產品起訴旅行社 。旅行社沒有欺詐行爲,欺詐的前提是主觀故意,在劉先生投訴前,旅行社一直認爲涉案酒店是正常的掛牌五星級酒店 ,只是因該酒店被摘牌後未通知旅行社 ,導致宣傳有誤。旅行社承認對廣告宣傳用語未履行審查義務 ,但絕對沒有欺詐消費者的主觀故意。此外 ,被告就廣告用語的問題已經接受了行政部門的處罰,劉先生無權就同一事實再起訴。虛假與欺詐存在本質不同 ,虛假是對結果有違真實情況的客觀陳述,欺詐是故意歪曲事實 ,涉案酒店曾長期掛牌五星 ,其在目前市場上仍被認爲是五星級酒店  ,可證明旅行社沒有惡意虛構其星級的情況。該酒店基礎設施完好,也深受消費者好評,未對劉先生一行人造成困擾。因此劉先生以欺詐爲由起訴與事實不符。旅行社的行爲違反廣告法,已經承擔法律責任,請法院駁回劉先生的全部訴訟請求。

                                                          法院:旅遊產品不可拆分,旅行社虛假宣傳已構成欺詐

                                                          香洲法院經審理後認爲,先生從旅行社購買旅遊產品,先生等一行8人已實際消費上述旅遊產品,因此先生等人是《消費者權益保護法》中規定的消費者 。鑑於合同已實際履行完畢的情況,法院不予支持劉先生要求旅行社退還消費款13392元的訴訟請求 。

                                                          旅行社在先生購買上述旅遊產品時 ,宣稱涉案酒店爲五星級 。旅行社作爲經營者  ,在對於其提供的服務應當瞭解、能夠了解 ,實際也是瞭解的情況下,向劉先生等人提供的酒店並非廣告宣稱的五星級  ,旅行社亦因此被行政主管部門認定構成虛假廣告並受到處罰。根據相關法律規定 ,旅行社故意告知先生虛假情況,誘使先生作出錯誤意思表示,旅行社該行爲已構成欺詐。就旅行社主張涉案旅遊產品包括酒店和機票,先生不應就不存在問題的產品起訴的主張,法院認爲 ,旅行社向劉先生提供的旅遊服務項目爲一個整體,未對具體的食、住、行等進行區分  ,先生也不能對某一項目自主選擇 ,因此消費者入住酒店雖只是旅遊行程中的一個環節,但其作爲整個旅遊產品的部分 ,無法拆分也不應拆分 。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定 ,香洲法院判令珠海某旅行社賠償先生三倍的消費款40176元。

                                                          據瞭解 ,一審法院宣判後 ,先生、旅行社均未上訴 ,判決已生效 。

                                                           

                                                          【法官釋法】

                                                          根據《消費者權益保護法》的規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍 。消費者在權益受損後能否獲得三倍賠償 ,取決於經營者在提供商品或服務中是否存在欺詐行爲 。只有經營者存在欺詐行爲,消費者才能要求經營者增加支付三倍賠償 。本案中 ,旅行社以五星級酒店虛假宣傳 ,誘使消費者作出錯誤意思表示,可以認定其存在欺詐行爲 ,消費者有權要求獲得三倍賠償。

                                                           

                                                          【法條鏈接】

                                                          《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條 消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規定的,受其他有關法律、法規保護。

                                                          《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的 ,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,爲五百元 。法律另有規定,依照其規定。